Teseo.it S.r.l.

Software "CRMPro"

CRMPro

Lo strumento software indispensabile per la fidelizzazione del cliente;

Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi.
Il Customer Relationship Management nasce con l'obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti, col fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove il cliente ha necessità prevedibile e soddisfabili. Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni.
Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele, se ravvisa nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.
CRMPro è lo strumento che consente la gestione delle relazioni con i clienti, col fine di averne sempre presente la situazione, prevederne le necessità ed in definitiva mantenere viva nel cliente, l'attenzione per l'azienda.
Ad esempio, l'azienda compra un archivio di nomi e li inserisce all'interno del database dei nominativi gestiti col CRMPro. Dopo qualche giorno iniziano le attività promozionali di direct mailing e telemarketing.

La fidelizzazione del cliente inizia già da questa fase: il possibile contatto deve essere usato con tutta la cura dovuta ad un riferimento che potrebbe e si spera sarà un cliente. Pertanto
- il telemarketing non deve essere frettoloso, e deve esser fatto con strumenti adeguati e all’avanguardia;
- Le azioni di direct-mailing devono essere mirate ad un preciso target e contenere informazioni utili al destinatario;
- la gestione nel back-office deve prevedere la possibilità di registrare le spedizioni, gli esiti, le risposte del prospect e, perché no, la sua richiesta di non essere più contattato.
Il cliente, infatti, si ricorderà dei metodi usati dall'azienda nelle prime fasi ed assolte le sue necessità immediate, resterà fedele anche in virtù di questo ricordo.
Tutto questo può essere svolto con successo con il CRMPro, un software appositamente ideato e studiato per consentire di automatizzare molte delle attività di gestione dei nomi e le successive operazioni di trattamento.

Oltre all'automazione marketing in se, il CRMPro si presta come utile strumento di gestione, manipolazione e estrazione di dati sui contatti dell'azienda.
Ma la ricerca della competitività passa, oggi, anche per l'automazione della forza vendite.
Il modo in cui l'azienda si organizza per la sua azione commerciale è fondamentale agli effetti della fidelizzazione dei clienti. Il cliente, infatti, ha precise aspettative sul comportamento dell'azienda nelle trattative commerciali e nelle fasi immediatamente precedenti la vendita vera e propria. I nuovi contatti, i nuovi clienti acquisibili sono favorevolmente impressionati da un'azione commerciale che lasci intravedere una precisa organizzazione dell'azienda.
Nella fase della trattativa, il possibile cliente sarà stupito e conquistato dall'applicazione di un iter preciso, mentre i vecchi clienti resteranno più facilmente fedeli verso un'azienda che tutti i giorni, nell'abito delle proprie promozioni, non dimentica le esigenze del singolo cliente, i precedenti acquisti, i problemi riscontrati e risolti, le comunicazioni inviate e ricevute: l'automazione della forza oltre che aumentare la competitività, è una delle fasi della fidelizzazione dei clienti.

CRMPro, contiene al suo interno, anche dei moduli specifici per l’automazione della forza vendita, con metodologie per pubblicare sul WEB le informazioni commerciali necessarie per aumentare l’impatto e l’efficienza della forza commerciale

La versione CRMPro 2009

CRM Pro 2009 nasce, come molte delle realtà software da noi sviluppate, dall’incontro tra le reali esigenze della Clientela e le progettazioni software Teseo.it, sempre tese all’integrazione e alla piena gestione dei complessi processi aziendali.

Realizzare un sistema di gestione completa ed integrata delle molteplici attività aziendali non è un obiettivo impossibile: significa coniugare in modo paziente e “artigiano” le capacità di ascolto delle esigenze del Cliente con la conoscenza profonda della varietà di strumenti – software, hardware, reti e infrastrutture – che da sempre qualificano il lavoro e il patrimonio culturale e di esperienza dello staff Teseo.it.

Il software risponde alla necessità sempre più pressante di disporre di uno strumento flessibile, scalabile, adattabile alle varie realtà produttive e alle diverse “categorie di utilizzo” presenti in un’Azienda mediamente complessa e strutturata, di utilizzare uno strumento che proponga la medesima facilità e fluidità di accesso ed utilizzo sia in rete locale sia in ambito wan / Internet e che presenti paradigmi di utilizzo intuitivi e razionali come quelli cui ci ha abituato il “lessico” della navigazione web.

Tutte queste caratteristiche trovano in CRM Pro 2009 una “sponda” tecnica nell’utilizzo della tecnologia Application Express^® sviluppata da Oracle^®. La garanzia offerta dalla solidità e affidabilità dei database Oracle^®, strumenti con cui lo staff Teseo vanta ormai anni di esperienza, è stata offerta ai Clienti nelle molteplici forme nelle quali essa può trovare impiego e consistenza rispetto ai budget aziendali. Dalle soluzioni enterprise basate su application server a soluzioni distribuite che utilizzano core Oracle 10g per giungere a soluzioni realizzate in tecnologie privi di costi di licenza per l’utente finale quali XE: ognuno di questi scenari ha saputo coniugare l’affidabilità Oracle all’esperienza della Teseo nel fornire soluzioni “mirate” e adeguate alle esigenze della propria Clientela.

CRM Pro 2009 si basa su core 10g e interfaccia completamente web-based nella quale l’unico software necessario nelle postazioni utente è un browser Internet (realizzando quindi anche la completa indipendenza dal parco macchine installato e dai relativi sistemi operativi utilizzati). Dal punto di vista server viene lasciata al Cliente la facoltà di avvalersi di sistemi Windows^® o Linux based, potendo vantare su entrambi una lunga e proficua esperienza del nostro team sistemistico. L’eventuale presenza di situazioni che richiedano architetture distribuite sul territorio possono comunque essere gestite e progettate di concerto con le necessità del Cliente offrendo l’esperienza che solo il primo Internet Provider presente nella provincia di Bari può assicurare.

L’intero workflow aziendale viene “calato” nella progettazione di dettaglio del CRM, rendendo il software unico e completamente rispondente alle necessità della committenza, potendo comunque contare su un’architettura di base progettata in modo da consentire la piena coerenza dei dati e dei processi. In questo senso il sistema si propone come un applicativo che nasce e si sviluppa sulle specificità del Cliente piuttosto che seguire la strada di verticalizzazioni costruite su un software di tipo general purpose.

Caratteristiche principali

Un completo e configurabile meccanismo di autenticazione e autorizzazione consente livelli di accesso e utilizzo delle varie funzionalità dell’applicativo a qualsiasi figura o ruolo aziendale secondo specifiche competenze e privilegi.

Strutture dati di base e relativi strumenti di gestione per integrare nel sistema il come e il cosa viene trattato dall’applicativo: attraverso un semplice ma al contempo efficace meccanismo di astrazione è possibile configurare prodotti complessi e relativi listini con offerte di vendita e condizioni di pagamento particolari, la contrattualistica da proporre alla clientela, erogazione di servizi e relative facilities legate alla logistica.

Ogni utente del sistema, e la forza vendita in particolare, dispone di un’agenda centralizzata e configurabile, nella quale possono trovare spazio e confluire gli appuntamenti personali e di lavoro, come pure la loro gestione (anche da parte di entità distinte, quali un call-center aziendale e l’agente di vendita). L’interfaccia utente, in questo caso, cura in maggior dettaglio quello che comunque è un obiettivo sempre presente in ogni sezione del software, vale a dire la semplicità e la fluidità d’uso. L’utilizzo di tali funzionalità da parte di utenti finali non pienamente “esperti” in materia di tecnologie informatiche è reso semplice e intuitivo mediante l’adozione delle semplici “tecniche di navigazione web”, mentre l’attenzione posta alla costruzione dei contenuti mostrati all’utente ne consente una fluida fruizione anche in presenza di collegamenti ridotti in banda.

E’ possibile progettare e configurare con un livello di personalizzazione elevatissimo le proprie campagne di marketing, dal tmk al customer care al resource-recruitment . Ciascuna campagna può essere disegnata in modo da indicare al sistema le varie fasi in cui il responsabile marketing intende strutturarla, sia i vari indicatori d’esito, sia le regole che consentono il passaggio di un contatto da una fase alla successiva.

Una completa reportistica su ogni attività aziendale, unita ad una semplice quanto potente funzionalità di ricerca anagrafica e contatti permette a qualsiasi “livello” di utenza di avere le informazioni utili sempre “a portata di click”. In questo modo è semplice “seguire” l’andamento di una campagna marketing come pure il recupero di tutta la “storia” di contatti intercorsi tra l’Azienda e ciascuno dei suoi Clienti.