Teseo.it Srl

SOLUZIONE COMPLETA PER I CALL CENTER e PER LE AZIENDE DI FORMAZIONE

E’ la suite dei programmi di punta della Teseo.

Il software, creato in collaborazione con aziende con esperienza pluriennale nella gestione di Call Center (con un particolare riferimento al settore della formazione), ha subito molteplici evoluzioni nel corso degli anni, sempre tese al miglioramento del prodotto. Il programma, nato inizialmente nel 2000 come programma di Telemarketing e Teleselling per aziende a carattere nazionale nel campo della formazione, è stato recentemente riscritto integralmente in ambiente Oracle APEX, in modo da poter erogare il servizio anche in modalità SaaS.

Attualmente gestisce tutte le operazioni di outbound e inbound, per un gruppo di aziende leader nel mercato nazionale nella vendita di formazione a utenti privati. Il software, utilizzato quotidianamente in modalità Web da oltre 400 operatori di CALL CENTER, persone di amministrazione, docenti e agenti, lavora su più sedi distribuite a livello nazionale e internazionale, tutte perfettamente sincronizzate, e che forniscono tutti i dati in tempo reale alla amministrazione centrale a Bari.

Funzionalità più importanti:

• import anagrafiche, creazione script telefonici
• attività di outbound telefonico
• report produttività operatori
• gestione anagrafiche complesse di aziende, contatti, persone, famiglie
• gestione della linea business e privati
• gestione qualità del coupon, gestione riferiti
• attività di CRMPro – Inbound telefonico
• gestione contratti, agenti, pagamenti
• gestione telefonate in ingresso, recuperi crediti
• gestione rimborsi spese degli agenti
• panel e cruscotti di redditività per prodotto, per distribuzione geografica
• comunicazioni automatiche attraverso PEC

La lista qui riportata non è esaustiva delle peculiarità del software.
Il software è stato anche implementato con le funzioni di Teleselling e rappresenta una soluzione ideale anche per Call Center generalisti (cioè non quelli direttamente operanti nel settore della formazione).
Il servizio viene fornito completo di installazione server, configurazione reti, configurazione della sicurezza, dei tunnel VPN, addestramento, consulenza specialistica e avviamento.